الصفحة الرئيسيةالمساعدة والدعم

كيف نساعدك؟

معظم الإجابات المتعلقة بالطلبات وتذاكر QR والإلغاء والدفع موجودة هنا. وإن لم تجد ما تبحث عنه فراسلنا؛ نردّ عادةً بالبريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد.

بخصوص طلبك

الأسئلة الشائعة

ماذا يحدث بعد تقديم الطلب؟

يصل طلبك إلى فريقنا. نؤكّد تاريخ الزيارة والتوفّر، ونرسل رابط الدفع إلى بريدك الإلكتروني. وعند إتمام الدفع تصلك تذاكر QR على العنوان نفسه.

كيف أستخدم تذكرتي؟

في يوم الزيارة أبرز تذكرة QR من هاتفك عند الدخول. لا حاجة إلى الإنترنت؛ وتكفي أيضًا لقطة شاشة لرمز QR الموجود في البريد الإلكتروني.

كيف تعمل خدمة «احجز الآن وادفع لاحقًا»؟

يُحجز مكانك دون خصم أي مبلغ من بطاقتك. وتدفع حتى 48 ساعة قبل الزيارة؛ وتُلغى الحجوزات غير المدفوعة تلقائيًا.

كيف يتم الإلغاء والاسترداد؟

يمكن إلغاء معظم التذاكر مجانًا حتى 24 ساعة قبل الزيارة؛ والمدة مذكورة في صفحة كل تذكرة. وفي رحلات المنطاد يُردّ المبلغ كاملًا عند الإلغاء بسبب الطقس. التفاصيل في صفحة الإلغاء والاسترداد.

ما المطلوب للحصول على سعر المواطن التركي؟

في بعض المتاحف يختلف سعر الزائر المحلي عن الأجنبي. ويُذكر سعر المواطن التركي منفصلًا في صفحة التذكرة؛ فاذكره في ملاحظة الطلب وأبرز هويتك عند الدخول.

ما الفرق بين التذكرة المجمّعة وPass؟

تجمع التذكرة المجمّعة عدة أماكن متجاورة في رمز QR واحد، وتُستخدم في اليوم نفسه أو خلال بضعة أيام. أما Pass فصالح لعدة أيام وأماكن؛ وهو أوفر إن كنت ستزور الكثير.

ماذا لو لم أوفّر بالـ Pass؟

في نهاية رحلتك نجمع أسعار البوابات للتذاكر التي استخدمتها. فإن كان Pass أغلى عليك، نردّ لك الفرق.

هل المسارات مدفوعة؟

لا. المسارات مجانية؛ وتشتري فقط تذاكر الأماكن التي تتطلّب تذاكر على المسار. ويُطبَّق خصم الباقة على تذكرتين فأكثر.

كل الأسئلة

راسلنا

تُستخدم رسالتك وبيانات تواصلك للرد على طلبك فقط (KVKK). ويُربط الطلب بطلبك الشرائي إذا تطابق رمز الطلب وبريدك الإلكتروني مع بيانات الطلب.

نردّ على الطلبات عادةً بالبريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد.

[email protected]