- Где указан код заказа? В начале письма «Ваш заказ принят», которое приходит сразу после отправки заказа, — шестизначный код, начинающийся с AP-.
- Письмо не пришло: проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Если и там нет, возможно, в заказе была ошибка в адресе почты; напишите нам — найдём по имени.
- Где мой QR-билет? Он приходит в письме «Ваши билеты готовы» после завершения оплаты. Его можно открыть и на странице заказа кнопкой «Открыть QR-билет». На входе интернет не нужен; достаточно и скриншота.
- Отслеживайте в аккаунте: если войдёте в аккаунт, все заказы, сделанные с той же почтой, будут в одном списке.
- В приложении: во вкладке «Мои билеты» нажмите «Найти заказ», введите код и почту — и билет добавится на телефон.
Если возникла проблема, свяжитесь с нами через страницу контактов; если укажете в сообщении код заказа, мы поможем быстрее.